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Servicequalität für Firmenfahrzeuge: Vertragswerkstatt oder Freie? |
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Tuesday, 31. January 2012 |
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Wie zufrieden sind Unternehmen mit der Servicequalität bei der Betreuung ihrer Firmenfahrzeuge Was veranlasst sie, von einer Vertragswerkstatt zu einem freien Konkurrenten zu wechseln In einer aktuellen Umfrage hat TEMA-Q 1.
Wie zufrieden sind Unternehmen mit der Servicequalität bei der Betreuung ihrer Firmenfahrzeuge Was veranlasst sie, von einer Vertragswerkstatt zu einem freien Konkurrenten zu wechseln In einer aktuellen Umfrage hat TEMA-Q 1.393 Unternehmen zu diesem Thema befragt. Auswahl der WerkstattFür die Durchführung von Inspektionen oder Reparaturen beauftragt über die Hälfte der Firmen ausschließlich eine Vertragswerkstatt, gut ein Viertel sucht stets eine freie Werkstatt auf. Die übrigen Firmen wechseln je nach Bedarf, in manchen Fällen werden die Arbeiten am Fahrzeug auch selbst durchgeführt. WechselgründeDie meisten Firmen, die freie Werkstätten beauftragen, wechseln entweder gleich zu Beginn oder bei einem Fahrzeugalter von drei bis vier Jahren. Ausschlaggebend sind meistens die Kosten (54 %), gefolgt von der Nähe zur freien Werkstatt (26 %). KundenzufriedenheitenDie Messung der Kundenzufriedenheit zeigt, dass die Gesamtzufriedenheit bei freien Werkstätten merklich höher ist als bei Vertragswerkstätten. Vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis wird deutlich besser beurteilt als in Vertragswerkstätten. Aber auch bei der Kompetenz der Mitarbeiter und der Arbeitsqualität wird freien Werkstätten ein leichter Vorteil bescheinigt. Beim äußeren Erscheinungsbild hingegen haben sie gegenüber Vertragswerkstätten deutlich das Nachsehen. Loyalität zur WerkstattDie Loyalität der Kunden zu ihrer Werkstatt ist grundsätzlich sehr hoch. Jeweils etwa drei Viertel der Firmen geben an, dass sie beim nächsten Anlass mit Sicherheit wieder zur selben Werkstatt fahren werden. Der Rest wolle dies zumindest mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder tun. (ar.NET/br) |
